中国ロジクールのゲーミングマウス保証事情(G9x→G502)

Logitech_China_Support_01.jpg


保証に関しては他メーカーに比べて圧倒的に良さそうな印象があるロジクール。これまで関連のコメント
をいくつか見てきて全員が全員良かったとは言っていませんでしたが、保証期間内にサポートへ連絡を
したら「代わりの新品を送るので不良が発生した機器はそちらで処分してください」という随分と太っ腹な
対応をされたという例もあり。ではこの保証が世界共通なのか、製品販売数では世界一と言える中国で
サポートとやり取りをした簡単なレポートがあったので、ちょっと見てみます。

Logicoolサポート
http://support.logicool.co.jp/ja_jp/home






Logitech_China_Support_02.jpg


まず今回不良が発生した製品は2009年に発売されたゲーミングマウス「G9x」。型番的にシリーズ内で
最高峰だったハイエンドモデル。現在は既に廃盤となっていますが、このホイールの動作がダメになった
のでサポートへ交渉しに行った模様。






Logitech_China_Support_03.jpg


普通サポートとやり取りする場合は専用ページから報告もしくはメール・電話だと思いますが、この人は
面白い事に直接出向いている。で、中国ロジクールのサポートは委託業者なのか、他メーカーも兼ねて
やっているようで。






Logitech_China_Support_04.jpg


「G9x」は修理されて戻ってくるのか、それとも代わりの新品が用意されるのか・・・・結果はどちらもNo。
修理対応はやっておらず、廃盤になっているから新品も用意できない。結局は現ラインナップの中から
代替品を選べる形になり、この人が選んだのは「G502」。ちなみに「G9x」は引き渡さず持っててOKに。






Logitech_China_Support_05.jpg
(via smzdm.com)

交渉から数日後に「G502」が送られてきたようですが、確かに新品だけれどもパッケージ入りの市販品
ではなく、ビニール袋に入っただけのバルク品みたいなものだったとのこと(マウス自体は変わりなし)。
保証対応のために用意されたものって感じでしょうか。・・・・というわけで一例だけですが他国でも保証
期間内に壊れたら、代わりに”新品”が送られてくるパターンは一緒のようです。







  

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